Obsah:
- asertivita jako způsob řešení konfliktů – co je a co není asertivní chování
- typy konfliktů – spor a problém, věcné a emocionální řešení konfliktů
- vliv emocí a rozumu v konfliktních situacích
- jak se naučit asertivitě skrze práci s vlastní emoční inteligencí (EQ)
- manipulace – jak ji rozpoznat a řešit
- typy manipulátorů – jak na ně reagovat a eliminovat je
- zvládání kritiky – oprávněné, neoprávněné, jak zvládat osobní a emotivní útoky v praxi
- postup účinného řešení námitek a invektiv v 5 krocích
Forma:
- 2denní trénink
- hraní konkrétních situací z praxe účastníků se zpětnou vazbou
- účastníci se učí asertivním technikám přímo v rolových sehrávkách, které jsou poté rozebírány s lektorem a ostatními účastníky
Přínos:
- naučíte se zvládat různé konfliktní situace a konkrétní „potížisty“
- vytvoříte si návyk používat v dané situaci konkrétní asertivní techniku zmírňující konflikty a napomáhající konstruktivnímu řešení obtížné situace
- zvýšíte svoji efektivitu při řešení konfliktních situací