Typy zákazníků – jak na ně

Obsah:

• jak rozpoznat typ člověka – v kterých projevech to odhalit
• MBTI typologie osobnosti aneb jaký jsem já typ člověka – co jsou mé „plusy“ a co mé „brzdy“
• „Barevná“ typologie 4 osobnostních preferencí – čím jsou jednotlivé typy charakteristické
• jak přistupovat k různým typům v jednání – postupy, příklady
• sebereflexe vlastního typu osobnosti – formou testů a zpětné vazby
• preferované a situační chování – co to je a jak s tím u sebe pracovat
• vliv typu osobnosti na průběh jednání, pravá a levá hemisféra v osobnosti člověka

Forma:

• 2denní trénink
• trenér vede účastníky k sebereflexi formou sehrávek, testů, diskuse a skupinových cvičení
• účastníci cvičí komunikaci s různými typy, aby se naučili vnímat odlišnost partnerů v jednání

Přínos:

• účastníci tréninku poznají v rámci sebereflexe a zpětné vazby svůj vlastní osobnostní typ
• na tréninku si popíšou své silné preference v jednání a zároveň odhalí i své „brzdy“
• v praxi se tak budou umět více přizpůsobovat typu klienta a budou efektivnější v jednání