Telefonní komunikace

Obsah:

• základní pravidla telefonování – jak správně komunikovat po telefonu
• telefonní akvizice – co dělat a čemu se vyhnout, příprava na volání
• přesné a nepřesné vyjadřování, chyby ve verbální komunikaci
• řešení námitek po telefonu
• typy zákazníků, s nimiž se mohu setkat, jak s nimi komunikovat 
• jak jednat s nepříjemným zákazníkem po telefonu
• vhodné reakce, ovládání emocí v telefonní komunikaci
• profesionální ukončení rozhovoru

Forma:

• 1 nebo 2denní trénink
• důraz na praktické procvičování telefonní komunikace s klienty
• 80% praktický nácvik s následným audiorozborem a zpětnou vazbou
• doporučujeme skupinu do 6 – 8 lidí za účelem maximálního nácviku

Přínos:

• trénovaní si vytvoří návyky vedení profesionálního telefonátu
• naučí se vést hovor efektivně a zvládat všechny jeho „nástrahy“
• zvýší tak efektivitu dojednávání schůzek s potenciálními klienty