Telefonní komunikace
Obsah:
- základní pravidla telefonování – jak správně komunikovat po telefonu
- telefonní akvizice – co dělat a čemu se vyhnout, příprava na volání
- přesné a nepřesné vyjadřování, chyby ve verbální komunikaci
- řešení námitek po telefonu
- typy zákazníků, s nimiž se mohu setkat, jak s nimi komunikovat
- jak jednat s nepříjemným zákazníkem po telefonu
- vhodné reakce, ovládání emocí v telefonní komunikaci
- profesionální ukončení rozhovoru
Forma:
- 1 nebo 2denní trénink
- důraz na praktické procvičování telefonní komunikace s klienty
- 80% praktický nácvik s následným audiorozborem a zpětnou vazbou
- doporučujeme skupinu do 6 – 8 lidí za účelem maximálního nácviku
Přínos:
- trénovaní si vytvoří návyky vedení profesionálního telefonátu
- naučí se vést hovor efektivně a zvládat všechny jeho „nástrahy“
- zvýší tak efektivitu dojednávání schůzek s potenciálními klienty